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NOTICE

  • < 자주 하는 질문 베스트 > 0점
  • writer : cutout () date : 2015-01-13 hit : 2756 vote : 추천하기
  •   < 자주하는 질문 BEST  >

     

     

     

    배송 관련 자주하시는 질문

     

     * 평균 배송기간은 2-5일정도 소요되시며, 일부 상품은 거래처 사정에 의해 예기치 못한

        입고지연으로 발 송이 지연될 수 있습니다.  지연상품에 한해서는  먼저 받아 보실 수 있도록

        부분배송처리 해 드리고 있습니다. 이점 너그러이 양해 부탁드립니다.

        (부분배송시, 따 로 문자발송은 해드리고 있지 않습니다!!. 부분배송 사항은

         my page 란에서 확인 부탁드립니다.)  

       또한, 주문 결제 까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 안타까운 경우도 있으시답니다.

        넓은 마음으로 이해해주시고 최대한 빠른 배송 도와드리겠습니다:)

     

    1) 주문을 취소하고 싶어요.

         발송전인 주문건에 한하여 가 능하시며, 이미 배송이 된 주문건은 취소가 불가능 하십니다.

      주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어 져 상품이 발송될 수 있습니다.

      이러한 경우로 취소처리가 안되실경우 저희쪽에서 책임을 져드 릴수가 없는 부분이오니,

         꼭! 주문취소&변경 카테고리에 문의 남겨주세요!


     ※ 단, 주문취소/변경은 배송 준비전 까지 가능하십니다.

     배송상태가 배송준비중으로 변경된 후에는 주문취소/변경이 불가하니 이점 참고 해주세요.

     

     

    2) 제 상품의 금액은 7만원 이상인데, 배송 비가 붙습니다.

      상품금액이 7만원 이상 임에도 불구하고, 배송비가 붙는 경우

      실결제 금액이 7만원 미만이시기 때문에, 배송비가 부과되시는 부분이십니다.

      ex) 상품금액 71,000 일때, 적립금 3,000원을 사용하시게 될경우

          실결제 금액은 68,000 원으로 배송비 부과

     


        이 부분 참고 부탁드립니다. 이해 가 정확하게 되지 않으실 경우,

       고객센터(010-3143-2322)나 게시판으로 문의주시면, 정확한 안내 도와드리겠습니다.

     

     

    취소 관련 자주하시는 질문

     

     1) 결제 시 적립금(마일리지) 사용하 였는데, 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?

      주문건 전체취소시 사용하신 적립금 모두 환원되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.
      부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적 립금 환급 여부가 결정됩니다.

     ex) 주문금액 90000( 적립금 5,000 + 실결제 금액 85,000 ) 일 경우

        80,000 환불시 5,000원 다시 환원 되시며, 75,000원 환 불처리가 됩니다.

      ex) 주문금액 100,000 (적립금 5,000 + 실결제 금액 95,000) 일 경우

        30,000 환불시 적립금 사용유지되시면서, 30,000원 그대로 환불 처리 됩니다.

         

      적립금으로 환원되신금액은 현금으로 다시 반환이 어려우 니 신중한선택 부탁드립니다.

     

     

    2) 카드/계좌 이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?

      취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가 시며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.

      카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가 능하시며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능하십 니다.

     

     

    3) 무통장 환 불을 접수했는데, 언제 입금이 되는건가요?

      무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행 마다 환급기간이 다르므로,

        컷아웃에서 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외) 안으로 환불처리 가 됩니다.

     

     * 핸드폰결제의 부분취소나, 카드 부분취소가 안되는 경우에는 계좌로 환불해드릴때

       수수료 0.4% 차감되어 환불되시니 참고해주세요!!

     

     

    교환/반품 관련 자주하시는 질문

     

     

    *교환/반품은 상품 수령날짜로부터 휴일 제외 7일 이내 저희 쪽으로, 꼭 ! 접수 해주시고

     저희쪽으로 상품 회수되어야 처리가능합니다.

     (부분배송을 받으셨을 시, 한꺼번에 상품을 보내주실 경우에는, 다같이 포장해주셔야 배송비가

     따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의 해주세요!)

     

    *전화연결이 어려우실경우 게시글로 꼭, 양식에 맞게 신청해주셔야 처리가능합니다.

     (모바일,PC로도 게시글작성 가능합니다)

     저희쪽으로 오는 전화는 모두 받고있지만 동시간대에 너무 많은 전화가오면 지연될 수 있습니다.

     꼭, 게시글로 신청하시고 보내주세요:)  신청없이 도착한 상품은 처리가 어렵습니다.

     

     *2월부터 편의점택배는 현대택배,  CJ대한 통운과 계약택배가 아니기때문에 선불로 보내주셔야합니다.

      착불로 보내주실경우 추가된 배송비는 고객님 부담이시며,

      어떤 경우에도 컷아웃 에서 책임질 수 없습니다.  (오배송, 불량일경우에도 해당합니다)

     

     

     

     *접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍 니다.  


       반품 - 반품하려는 상품명/ 반품하시는 사유 기재

     교환 - 교환하려는 상품명/ 교환할 사이즈 또는 상품 색상/사이즈 등 기재


      

       저희쪽으로 반품접수를 하신 즉시, 우체국(1588-1300)에 전화나 우체국 홈페이지를 통해  직접 반품 접수 해주세요.

       (수거지 변경을 하실 경우에도 꼭  우체국 택배로 연락하셔서 변경을 하셔야 합니다! )

       2-3일 안으로 연락을 드 리고 방문을 하오니, 접수 후 기다려주시고, 2-3일안으로 기사님이

       방문하지 않을 경우 재접수 부탁드립니다.

     

       우체국번호: ☎ 1588- 1300  

     

     

     *교환/반품이 어려운경우


     - 착용하신상품(착 용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다.)

     - 입었던 흔 적이나 오염, 화장품, 향수냄새 등, 임의로 세탁 및 수선하신경우

     - 반송시 보내드렸 던 상품이 고객의 실수로 손상됐을 경우

     - 악세사리 상품을 개봉후 포장이 훼손됐거나, 재판매가 어려울 정도로 착용흔적이 있는 경우

        (받으신 그대로 포장 부탁드립니다.)

     - 상품 제작중에 워싱으로 석유나 기름 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을 수도

        있습 니다. (이는 불량이 아니시니 참고부탁드립니다:)

     


      1) 반품 & 교환 배송료 안내


      박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

        ( 입금계좌안내 : 사이트 하단에 나와있는 국민/우체국/신한/농협 )
      
      (입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서,
     책임을 져드릴 수 없으 니 이점 양해부탁드립니다. )



     * 초기 배송비 3,000원을 결제하신 경우

        전체 반품 : 6,000원 / 부 분반품 : 3000원

        (환불시에 초기배송비 3,000원도 함께 환불되시기 때문에,

         전체반품 이실땐 6,000원이 부과되십니다.)

     

     

    * 7만원 이상 구 매 후 무료배송을 받으신 경우

       전체반품 : 6,000원 / 부분반품 했을 때 총구매 금액이 7만원 미만일시 : 6,000원

       부분 반품을 하셨음에도 총구매액이 7만원 유지(이상)되는 경우 : 3,000원

     

     

    *  교환과 반품을 동시에 하는 경우

        한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이

         70.000원 미만이 될시 교환배송료 6000원 + 초기배송료 3000원 총 75==9000원이 부담이

         되고 있습니다. 이점 유의해주세요!!

     

     

    * 제주도/ 도서산간 지역은 배송료가 추가되시니 참고부탁드리며,

       고객센터으로 따로 문의부탁드립니다.

     

     

    * 오배송/상품하 자일 경우

       오배송/상품하자 경우 교 환처리 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.
        (단, 타택배 이용시 기준요금 3,000원에서 초과되는 금액은 부담을 해주셔야 합니다.)

     

     

    * 타택배 이용해서 반품/교환 하실경우

       타택배일 경우, 길음대리 점이 아닌 충북 청주시 상당구 영동 143-13번지 대현프리몰 S열1-1 cutout   으로 보내주셔야 처리되시니 참고해주세요.

       (오배송, 불량에도 타택배 로 보내주실경우 3,000원을 제외하고 추가된 금액은

        고객님께서 부담해 주셔야 합니다.)

        타택배 착불로 보내주실경우 자동반송처리되시 니 꼭, 선불로 보내주세요

     

    * 휴대폰 결제건 안내

       휴대폰결제는 당월 취소만 가능하여, 다음 달에 취소요청,환불처리된 건들은

       무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다.

       이 경우 휴대폰 결제수수료 3.8% 차감되어 환불되시며

       차감되는게 원치않으신 경우 적립금 권장해드리고 있답니다.

     

     일정금액 이상 사은품 안 내

      일정금액 이상이어서, 사은품 받으신 경우 변심반품을 하신 뒤 남아있는 상품 금액이

       일정금액 미만이신 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니 다.

      ex) 150,000 구매금액으로 15만원이상 사은품 수령후 80,000원 변심반품 하실 경우,

      구매액이 15만원 미만이 되시기 때문에, 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

     

    *사은품을 동봉을 못해주셨거나 하신 경우, 사은품을 선불로 따로 보 내주시거나,

     사은품 상당의 금액이 환불금에서 차감되시거나, 저희쪽으로 따로 결제를 해주셔야 합니다.

     일정금액 구매시 서비스적인 차 원에서 발송이 되는 부분이시기 때문에,

     이와 같은 처리가 진행되는 부분 이오니, 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다.

     

     

     제가 보낸 반품이 도착했다고 택배사에서 문자가 왔는데, 처리가 안되었어요!

      보통 반품/교환 같은 경우에 집합소에 먼저 도착 후, 저희 사 무실로 넘어오는

      부분이라 집합소에 도착 후 1~2일 정도 소요되십니다.

      상품 도착후 교환/반품 처리를 도와드릴때 연락을 드리고 처리 도와드리니

         조금만 기다려주세요!

     

     

    회원정보 및 기타 관련 자주하시는 질문

      하루에 수백통의 문의, 전화가 오기 떄문에, 통화 량이 많을 경우 전화연결이 어려우실 수 있습니다.

      그럴경우, 게시판에 전화연락요청 /성함,연락처/통화 가능한 시간대 남겨주시길 바랍니다.

      확인 후 연락 드려, 요청해주시는 부분 빠른처리 도와드리겠습니다.

     

     

     

    ※ 가장 자주하시는 질문을 요약해서 , 확인 하시기 쉽게 기재해놓았습니다

     

    오늘도 컷아웃을 이용해 주시는 고객님들께 진심으로 감사의 인사 드립니다.

     


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